Sind Sie bereit für die nächste Herausforderung in der Kundenbeziehungsverwaltung?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Luftfahrtbranche, das sich der Innovation und Qualität verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem engagierten und teamorientierten Charakter, in dem Werte wie Zusammenarbeit und Professionalität großgeschrieben werden. Mit dieser Position bieten wir die Gelegenheit, aktiv zum Erfolg und zur Weiterentwicklung der Organisation beizutragen.

Customer Relationship Manager (m/w/d) in Basel

Ihre Aufgaben

• Entwickeln und Pflegen von Kundenkontoplänen inklusive Stakeholder-, Risiko- und Chancen-Mapping sowie langfristigen Wachstumszielen.
• Fungieren als strategischer Ansprechpartner für zugeteile Kundenkonten, Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen und Positionierung als beratender Partner.
• Verantwortung für die Sammlung und Synthese von Kundenbedürfnissen, Erwartungen und Trends; Intern die Stimme des Kunden vertreten und extern als Stimme Swiss-AS agieren.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und aufkommende Technologien, um proaktiv die Kundenbeziehung zu gestalten.
• Als operativer Hauptkontakt für Kundenkonten sicherstellen, dass Kundenbedürfnisse rasch und effektiv erfüllt werden.
• Regelmäßige Reviews und Meetings mit Kunden durchführen, um Zufriedenheit zu bewerten, Nutzungsstände zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenstatus hinsichtlich Adoption, Zufriedenheit und Engagement überwachen, Risiken frühzeitig erkennen und Gegenmaßnahmen koordinieren.
• Intern mit Produktmanagement, Entwicklung und Kundenservice zusammenarbeiten, um Eskalationen zu managen und Lieferzusagen einzuhalten.
• Kunden über Produktupdates, neue Features und Roadmap-Entwicklungen bei AMOS, Aviatar und flydocs informieren.
• Maßgeschneiderte Supportlösungen vorschlagen, die auf die Aktivitäten und Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind.
• Kundenakten, Kontakte und Interaktionslogs in CRM-Tools pflegen, um Transparenz bei Swiss-AS zu gewährleisten.
• Als Autor oder Organisator zu globalen Kundenkommunikationskanälen wie Mailings, Umfragen und Events beitragen.
• Verantwortung für und Führung bei kommerziellen Verhandlungen bis zum Abschluss für bestehende Kundenkonten.
• Upsell- und Cross-Sell-Potenziale innerhalb des digitalen Ökosystems der LHT identifizieren, vorantreiben und abschließen.
• Einen 3-12 monatigen Pipelineplan für Expansionen erstellen und pflegen.
• Kunden bei Investitionsplanung und Priorisierung im Ökosystem unterstützen, inklusive Beratung zu Gebühren und Budgetierung.
• Strategische Referenzkunden in Zusammenarbeit mit relevanten internen Teams entwickeln.

Ihr Profil

• Erfahrung im Flugzeugwartungsbereich mit fundiertem Verständnis der Geschäftsprozesse und Softwarelösungen.
• Nachweisliche Erfolge im strategischen Key-Account-Management, operativem Kundensupport und kommerzieller Verantwortung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Flexibilität und aktives Zuhören.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hochschulabschluss bevorzugt.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Pflicht; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Kenntnisse in AMOS und Vertrautheit mit den Produkten des erweiterten LHT digitalen Ökosystems sind ein Plus.
• Fähigkeit im Umgang mit MS Office Anwendungen und CRM-Software (z.B. Zoho, HubSpot, Confluence).
• Teamfähig, flexibel, proaktiv und selbstständiges Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Reisebereitschaft (20%).

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Luftfahrtbranche, das sich der Innovation und Qualität verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem engagierten und teamorientierten Charakter, in dem Werte wie Zusammenarbeit und Professionalität großgeschrieben werden. Mit dieser Position bieten wir die Gelegenheit, aktiv zum Erfolg und zur Weiterentwicklung der Organisation beizutragen.

Customer Relationship Manager (m/w/d) in Basel

Ihre Aufgaben

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• Fungieren als strategischer Ansprechpartner für zugeteile Kundenkonten, Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen und Positionierung als beratender Partner.
• Verantwortung für die Sammlung und Synthese von Kundenbedürfnissen, Erwartungen und Trends; Intern die Stimme des Kunden vertreten und extern als Stimme Swiss-AS agieren.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und aufkommende Technologien, um proaktiv die Kundenbeziehung zu gestalten.
• Als operativer Hauptkontakt für Kundenkonten sicherstellen, dass Kundenbedürfnisse rasch und effektiv erfüllt werden.
• Regelmäßige Reviews und Meetings mit Kunden durchführen, um Zufriedenheit zu bewerten, Nutzungsstände zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenstatus hinsichtlich Adoption, Zufriedenheit und Engagement überwachen, Risiken frühzeitig erkennen und Gegenmaßnahmen koordinieren.
• Intern mit Produktmanagement, Entwicklung und Kundenservice zusammenarbeiten, um Eskalationen zu managen und Lieferzusagen einzuhalten.
• Kunden über Produktupdates, neue Features und Roadmap-Entwicklungen bei AMOS, Aviatar und flydocs informieren.
• Maßgeschneiderte Supportlösungen vorschlagen, die auf die Aktivitäten und Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind.
• Kundenakten, Kontakte und Interaktionslogs in CRM-Tools pflegen, um Transparenz bei Swiss-AS zu gewährleisten.
• Als Autor oder Organisator zu globalen Kundenkommunikationskanälen wie Mailings, Umfragen und Events beitragen.
• Verantwortung für und Führung bei kommerziellen Verhandlungen bis zum Abschluss für bestehende Kundenkonten.
• Upsell- und Cross-Sell-Potenziale innerhalb des digitalen Ökosystems der LHT identifizieren, vorantreiben und abschließen.
• Einen 3-12 monatigen Pipelineplan für Expansionen erstellen und pflegen.
• Kunden bei Investitionsplanung und Priorisierung im Ökosystem unterstützen, inklusive Beratung zu Gebühren und Budgetierung.
• Strategische Referenzkunden in Zusammenarbeit mit relevanten internen Teams entwickeln.

Ihr Profil

• Erfahrung im Flugzeugwartungsbereich mit fundiertem Verständnis der Geschäftsprozesse und Softwarelösungen.
• Nachweisliche Erfolge im strategischen Key-Account-Management, operativem Kundensupport und kommerzieller Verantwortung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Flexibilität und aktives Zuhören.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hochschulabschluss bevorzugt.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Pflicht; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Kenntnisse in AMOS und Vertrautheit mit den Produkten des erweiterten LHT digitalen Ökosystems sind ein Plus.
• Fähigkeit im Umgang mit MS Office Anwendungen und CRM-Software (z.B. Zoho, HubSpot, Confluence).
• Teamfähig, flexibel, proaktiv und selbstständiges Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Reisebereitschaft (20%).

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

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Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.